Autor: DentalQuality®

La Clínica Dental Dámaris Rasero se abrió en junio de 2004 en Nou Barris (Barcelona). Hace cuatro años se mudó a otro local más grande, en la misma calle, Pablo Iglesias, por sus necesidades de expansión. Y desde entonces sigue atendiendo a los pacientes de siempre y fidelizando a los nuevos, bajo una filosofía basada en un trato cercano, personalizado y multidisciplinar.

¿Desde cuándo ejerce como odontóloga y cuál es su formación?

Me licencié en Odontología por UB en el año 2001 y posteriormente hice un máster de Implantes y Prótesis Sobre Implantes, en la Escuela Superior de Implantología. He estado en la UCLA (Los Ángeles), recibiendo formación sobre técnicas quirúrgicas orales, e hice un curso de estética dental en la NYU (Nueva York). Además, sigo formándome. La formación continuada es imprescindible en esta profesión, en la que es necesario mantenerse al día y donde nunca dejas de aprender.

¿En qué tratamientos está especializada la clínica y cuáles son sus rasgos diferenciadores?

Hacemos todos los tratamientos dentales porque tenemos especialistas en todas las áreas de Odontología, lo que nos permite hacer tratamientos multidisciplinares. En cuanto a los rasgos diferenciadores, donde nos encontramos no hay muchas clínicas que tengan especialistas en todas las áreas. También nos distinguimos a la hora de poseer una avanzada tecnología, con ortopantomógrafo, escáner intraoral y láser de diodo. Además, llevamos muchos años en el barrio, lo que otorga confianza al paciente. Nuestra clínica no es una franquicia, y como directora médica y propietaria de la clínica, siempre me pueden encontrar en ella.

¿En qué consiste su metodología basada en el Slow Dentistry? ¿Cuáles son los pilares fundamentales del método?

Uno de los pilares de este método es el respeto al diente. Somos lo más conservadores posibles y, en la medida de lo posible, intentamos no llegar a la extracción y el implante. Además, buscamos la calidad humana con el paciente. Escuchamos sus necesidades y expectativas, entendiendo qué es lo que quiere y empatizando con él. Por otra parte, intentamos agrupar por bloques los tratamientos, con el fin de no hacer venir al paciente a la clínica más veces de las necesarias. Le dedicamos el tiempo que haga falta, avanzando en tratamientos para optimizar su tiempo y que no se le haga tan pesado.

Aboga por ese trato personalizado al paciente como se hacía antaño, con los dentistas de familia. ¿Es posible replicarlo hoy en día?

Nuestra clínica es muy familiar. Un centro de barrio que tiene muy fidelizados a sus pacientes. A veces viene una persona y luego trae a toda su familia, o nos recomienda a conocidos, por lo que funciona muy bien el boca a boca. Esto es consecuencia del trato cercano que ofrecemos, que se parece al del dentista de toda la vida. ¡Hay pacientes que incluso se empeñan en invitarme a comer para mostrarme su agradecimiento! Esto da idea del trato familiar que damos y la confianza que depositan en nosotros.

¿El cuidado que se ofrece al paciente tiene consecuencias directas en su satisfacción?

Para nosotros el paciente nunca es un número o un presupuesto. Lo que nos importa es la persona y su salud. Cuando acabamos el tratamiento siempre hacemos las correspondientes revisiones para comprobar cómo sigue y que todo esté bien. Les felicitamos los cumpleaños y la Navidad, e intentamos mantenernos en contacto. Este trato humano también nos diferencia de ciertas franquicias dentales, donde todo es despersonalizado porque, en realidad, lo que buscan ante todo es facturar.

La completa salud dental va más allá de una bonita sonrisa. Con un mundo en el que cada vez la imagen tiene más importancia, ¿es fácil que el paciente confunda ambas cosas?

En España falta mucha cultura en salud bucodental. Una gran mayoría de personas hasta que no tienen dolor o ven que no pueden comer bien no suelen visitar una clínica dental. Pero, en general, quien se quiere hacer un blanqueamiento o unas carillas por motivo estético, sí que lo distingue. Con la ortodoncia es más difícil porque algunas personas, cuando les recomiendas hacerse un tratamiento de ortodoncia, contestan que “a mí no me importa tener los dientes torcidos”. Hay que explicarles que no es un problema estético, sino funcional o incluso de higiene. Si tienes dientes apiñados, tu higiene dental será deficiente por esa mala posición dental.

“Es fundamental escuchar al paciente, entender sus necesidades y optimizar su tiempo”

¿En qué consiste el servicio de sedación consciente? ¿A qué perfil de clientes va dirigido?

El servicio de sedación es puntual. Solo lo utilizan los pacientes que acuden temerosos a la clínica dental porque tienen fobia a las agujas o por experiencias traumáticas en otros centros. En ese caso, recurrimos a un anestesista para efectuar la sedación consciente y realizar los máximos tratamientos que se estimen oportunos.

En los últimos 20 años han atendido a miles de pacientes. ¿Qué le supone más orgullo cuando echa la vista atrás?

Me produce mucha satisfacción ver que los pacientes llevan tantos años acudiendo a la clínica y nos traen a sus familiares. Los conozco desde hace mucho tiempo, me dan dos besos y me recuerdan lo bien que les va con un tratamiento hecho hace años. Ver a la gente contenta y agradecida para mí es muy importante.

¿Qué supone para la clínica estar avalada por el sello DentalQuality?

Supone dar garantía de que los profesionales que están trabajando en la clínica están formados y altamente cualificados, con sus licenciaturas, másteres y especialidades, y en formación continuada. Avala también que disponemos de una adecuada tecnología y que ofrecemos un servicio de calidad.

El Dr. Joan Rossell está al frente de la Clínica Rossell Carol, que a lo largo de sus 140 años de trayectoria ha ido evolucionando según las tendencias de la ciudad de Barcelona y hoy puede presumir de historia, tradición y respeto por la profesión, algo que saben valorar sus pacientes.

Los profesionales que trabajan en la clínica son o han sido profesores universitarios, y todos ellos tienen en común su orientación hacia la salud del paciente, cualquiera que sea el tratamiento que necesite.

¿Qué le llevó a estudiar Odontología y a elegir esta profesión?

Desde pequeño me entusiasmaban las manualidades y el trabajo minucioso. Soy una persona muy paciente y me encanta trabajar con personas.

Tenía muy claro que lo mío no eran los ordenadores y las máquinas. A eso se sumó nuestra larga historia familiar de plena vocación odontológica. Lo viví en casa desde que era un niño.

¿Cuándo se abrió la clínica Rossell Carol y dónde está situada?

La clínica de la familia lleva abierta 140 años. Hemos ido evolucionando según las tendencias de la ciudad de Barcelona.

Actualmente estamos en la Rambla Catalunya en un edificio modernista que representa a la vez la tradición de la familia y el carácter de la ciudad.

¿Qué es lo que destacaría de la clínica como elementos diferenciadores?

Nuestra apuesta clara por el enfoque integrativo aporta un mejor cuidado a nuestros pacientes no solamente en el ámbito dental, sino también a nuestra salud general.

Nuestros hábitos de vida afectan a nuestra salud y la boca es una zona donde se manifiestan primero muchas afecciones que afectan a otros órganos y detectarlo ayuda a prevenir enfermedades.

¿Valoran los pacientes acudir a un profesional que cuente con experiencia y una formación continua? 

Por supuesto. Lo que más gusta a nuestras primeras visitas al centro son la historia, tradición y respeto por la profesión que transmitimos.

Todos los profesionales que trabajamos somos o hemos sido profesores universitarios en algún momento, hemos impartido cursos sobre nuestra materia y acudimos regularmente a cursos de formación en diferentes ámbitos.

Han creado la figura de Consultor Dental. ¿Cuál es su función y en qué beneficia a los pacientes?

La función principal es evitar que los pacientes busquen información en las redes que muchas veces no está contrastada y que genera alarmas injustificadas.

Esta figura pretende acercarnos a las personas que necesitan información veraz sin ningún tipo de compromiso.

Por supuesto, la mayoría de las veces necesitaremos ver al paciente para resolver sus dudas, pero puede ser una solución sencilla para las personas que desean consultar algo concreto.

¿En qué tratamientos está especializada la clínica dental Rossell Carol?

Sin desmerecer ningún tratamiento de los que ofrecemos que, lógicamente, están a la altura de lo que nuestra clínica representa, pero mi dedicación a la ortodoncia en pacientes adultos y adolescentes, sumado a los tratamientos estéticos ambos del más alto nivel, pueden reflejar nuestra imagen.

¿En qué parámetros deberían fijarse los pacientes a la hora de elegir la mejor clínica?

A mi criterio, lo más importante es que el centro esté manejado por profesionales del ámbito dental. Muchos centros dentales están en manos de empresarios, mutuas o fondos de inversión.

Esto convierte al paciente en un sujeto del que hay que sacar un beneficio económico para que la empresa obtenga números positivos al final del mes.

Por supuesto, todas las clínicas dentales, independientemente de quien las dirija, son empresas de las que vivimos los propietarios.

La diferencia es que para nosotros la salud del paciente es el objetivo de cualquier tratamiento, mientras que para las consultas que hemos comentados, el objetivo cuando un paciente entra por su puerta es obtener dinero de él.

¿Cómo es el equipo que compone la clínica dental y qué valores ofrecen a los pacientes?

Nuestro equipo de trabajo es un equipo muy sólido, que lleva trabajando juntos hace muchos años. Esto facilita la comunicación y ofrece mucha confianza al paciente, que sabe que siempre será tratado por el mismo doctor, que conoce su historial, sus puntos a mejorar de su salud oral y empatiza con sus problemas.

Además de ser un reputado especialista en Odontología y experto en Ortodoncia, compagina su labor asistencial con la docencia. ¿Qué nivel tiene la formación en nuestro país?

Yo diría, con seguridad, que tenemos profesionales del más alto nivel internacional. Al viajar por el mundo y asistir a congresos y conversar con colegas, te das cuenta de que no hay que ir muy lejos para formarse bien.

Lo más importante, al final, es el esfuerzo, las ganas de aprender y las horas de estudio que dediques a tu profesión para ofrecer la mejor calidad asistencial posible.

En España, las especialidades odontológicas no están reconocidas de manera oficial. ¿Afecta esta circunstancia de alguna manera a los jóvenes recién graduados?

Actualmente no. En un futuro, cuando se reconozcan las especialidades, se espera que al terminar el grado de Odontología los alumnos tengan que pasar por un examen que dictamine sus posibilidades para seguir formándose como especialistas.

Esto, sin duda, será beneficioso a largo plazo pues el paciente obtendrá una mejor atención dental.

“La salud del paciente tiene que ser el objeto de cualquier tratamiento”

¿Algún plan a corto o medio plazo para la clínica Rossell Carol?

Nuestro plan actual es seguir con la digitalización de los procesos internos y tratamientos en los pacientes, que ya emprendimos hace unos años.

La imparable marcha de la profesión hacia este camino y la inteligencia artificial supone unos cambios drásticos en la manera de trabajar respecto a lo que estábamos acostumbrados.

¿Qué supone para la clínica dental contar con el Sello de Calidad DentalQuality? ¿Qué beneficios encuentra en la certificación?

DentalQuality nos aporta tranquilidad, porque sabes que cuentas con muchos compañeros que tienen la misma visión de la profesión que tú, y eso es beneficioso para ayudar a promover una calidad asistencial.

Si algún paciente está de viaje o traslada su domicilio y tiene que cambiar de consulta, pondrás su salud dental en unas manos que generan confianza.

La Clínica Espai Dental, situada en el corazón de Pobleneu, se abrió el día de Sant Jordi del año 2007. Tras un año de búsqueda de la ubicación ideal por parte de la Dra. Marta del Rey, y de proyectar la clínica con su padre, de profesión arquitecto, durante otro más, por fin se puso en marcha en este barrio, uno de los que presenta más crecimiento y perspectiva de Barcelona.

La apuesta por la innovación, la especialización y una cuidada atención al paciente terminaron de convertir la clínica dental en un centro referente.

¿Cómo llegó a la Odontología?

Me licencié en Odontología en 1999, estudiando la carrera durante 5 años porque fuimos la última promoción del siglo pasado. Me especialicé en Cirugía Bucal en 3 años, y en Rehabilitación y Prótesis con 2 años más de estudios, así como en Gestión de Clínica Dental y Neuroliderazgo.

En estos 24 años de profesión me he dado cuenta de lo mucho que me gusta, además de la parte técnica y clínica, la gestión de las personas y los pacientes, las relaciones humanas y el emprendimiento.

La clínica está dividida en diferentes espacios. ¿Cómo funcionan y qué ventajas tiene para los pacientes?

Espai Dental, como su nombre indica, está formado por distintos espacios o áreas dentales. Dependiendo de las necesidades de cada paciente lo incluiremos en uno u otro “espai” y le daremos toda la información necesaria para que pueda colaborar con nosotros en su tratamiento odontológico de la forma más efectiva posible.

Tenemos el espai de cepillado (enseñamos técnicas de cepillado a cualquier edad), espai diagnóstico, el de prevención, el infantil/juvenil, el espai visual (donde estudiamos los casos con imagenes) y el espai de especialidades.

¿Qué aspecto, en su opinión, tiene mejor acogida entre sus pacientes? ¿Quizá el buen trato, la calidad, la cualificación de sus profesionales, la innovación tecnológica, los tratamientos adecuados a cada necesidad…?

Al final todo va de la mano. Pero tengo claro que cuando uno ama su profesión y la ejerce con amabilidad, profesionalidad y ética, se dan todas las cualidades que comentas.

¿En qué tratamientos dentales está especializada la clínica?

Nuestra clínica la definimos como familiar y de especialidades. Tenemos especialistas en todas las áreas. Pero si tuviera que destacar algo serían las especialidades donde el paciente se puede sentir más expuesto, vulnerable o inseguro, como la implantología, cirugía en general o la odontopediatría. Realmente acompañamos al paciente en lo que necesite.

¿En qué consiste el Club Espai Dental y las dos tarjetas que ofrece?

Queremos fidelizar al paciente y su familia reuniendo en una tarjeta las ventajas de los tratamientos que puedan necesitar durante el año. Hay tarjetas familiares y unipersonales.

“La modernización de las instalaciones de las clínicas dentales aumenta la percepción de calidad”

También realizan un taller infantil de cepillado para niños de 3 a 8 años. ¿En qué consiste y hasta qué punto es necesario coger buenos hábitos en la infancia?

Un niño con buenos hábitos dentales será un adulto sano. Queremos motivar los buenos hábitos higiénicos y alimenticios, y mejorar su buena relación con su odontólogo de confianza.

Son activos en su web, tienen canal de Youtube… ¿cómo ayudan las nuevas tecnologías en la buena marcha de la clínica?

Las nuevas tecnologías bien utilizadas son beneficiosas siempre a la hora de comunicar, para educar y para fidelizar. Hemos de aprovechar los beneficios de los tiempos en los que vivimos.

Apuesta por una modernización de las instalaciones de las clínicas dentales. ¿Cómo lo valoran sus pacientes?

Siempre en positivo. Cuando escaneamos en 3D los dientes en lugar de tomar medidas con las farragosas siliconas o alginatos, cuando explicamos cómo se construyen digitalmente sus prótesis, cuando hacemos radiografías o escáneres volumétricos con una dosis de radiación ínfima y calidad hospitalaria sin tener que desplazarse a otro centro radiológico aumenta la percepción de calidad.

¿Cómo es el equipo que compone Espai Dental? ¿Qué tienen en común cada uno de los profesionales?

Somos un equipo muy cohesionado, escogido con mimo. Nos mueve el trabajo bien hecho y nos gusta el trato cercano. Siempre recomendaremos hacer a nuestros pacientes lo que haríamos a nuestros familiares o a nosotros mismos.

¿Qué recomendaría a una persona que este año haya empezado a estudiar la carrera?

Que se apasione con esta profesión, que la disfrute. Que aprenda la técnica, pero también trabaje la parte humanística, que en la profesión sanitaria es fundamental.

¿Algún plan a corto o medio plazo para su clínica?

Mejorar y aumentar el grado de comunicación con los pacientes. Buscar maneras originales para darles información o “tips” y que les sirvan en su día a día, y seguir cohesionándonos como equipo.

¿Qué supone para Espai Dental contar con el Sello de Calidad DentalQuality? ¿Qué beneficios encuentra en la certificación?

Esforzarse por cumplir los estándares de calidad como Clínica Odontológica Certificada hace que siempre estés atento en tener los protocolos al día.

Ir revisando y comentando con los compañeros de otras clínicas crea una comunidad muy fuerte y unida. Una comunidad donde la tipología de clínica es como la propia y los odontólogos emprendedores al frente tienen las mismas problemáticas que yo pueda tener.

Saber que puedes poner en común con ellos tu día a día es un valor muy importante.