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La mercantilización del sector odontológico

Desde hace tiempo, las clínicas dentales luchan por poner fin a la mercantilización exacerbada que se produce en la atención dental a las personas. Pues bien, hace unos meses, el senado aprobó una medida mediante la cual las decisiones en las clínicas dentales, es decir cualquier decisión que deba tomarse, así como en cualquier otra entidad que preste servicios sanitarios,  debe estar en manos de los profesionales que trabajan en ella y no en inversores ajenos al procedimiento médico.

 

La Ley de Sociedades Profesionales

Como ya sabes, cada una de las clínicas que cuenta con el Certificado de Calidad DentalQuality® pertenece a un odontólogo cuyo único objetivo es la salud y el bienestar de sus pacientes. Estas clínicas no están adheridas a cadenas comerciales. Por esta razón, la aprobación de esta medida representa una gran paso adelante hacia una normalización del sector dental. Si bien la mencionada medida está incluida en la Ley de Sociedades Profesionales, y está en vigor desde hace un tiempo, el Senado, desde su Comisión de Sanidad y Servicios Sociales ha querido reforzarla.

 

Gracias a la moción aprobada por los grupos parlamentarios, el Gobierno de España deberá seguir vigilando que la ley que afecta a dentistas y clínicas dentales se cumpla rigurosamente. Y todo ello ¿para qué? Para evitar que existan sociedades de intermediación en aquellos casos en que la prestación de servicios sanitarios sea uno de sus objetos sociales. Solo así, se asegura que la toma de decisiones se lleve a cabo en el ámbito médico, siempre bajo el conocimiento del profesional en cuestión, en nuestro caso, el odontólogo, y no entre los empresarios que, sin ninguna duda, desconocen lo que es mejor para el paciente. Evidentemente, todo el sector dental ha considerado la aprobación de este medida como muy positiva.

 

Y es que es lógico. ¿Quién mejor que los profesionales del sector para tomar las decisiones en clínicas dentales? ¿No son acaso éstos los que saben qué es lo que necesita el paciente? En las 86 (a día de hoy) clínicas certificadas con el Sello de Calidad DentalQuality® solo encontrarás profesionales con reconocido prestigio, dilatada experiencia y en continua formación sobre los últimos avances odontológicos. Todos ellos cumplen con un código ético que garantiza un trato honesto, orientado al cuidado del paciente y a resolver sus problemas reales de la forma menos invasiva, no a la venta de tratamientos.

 

La publicidad engañosa es una de las bases de las estafas en materia de salud dental. Todos recordamos uno de los casos mediáticos más recientes, el de iDental. Esta empresa (y la trataremos así, no como clínica dental) ofrecía importantes subvenciones que, al final, resultaron ser estafas a los pacientes que habían confiado en ellos, hasta el punto que terminaron cerrando. 

 

Y por fin, Las decisiones en las clínicas dentales, más profesionales

Con relación a este y otros muchos casos, el Senado ahora exige medidas para evitar la publicidad de carácter mercantil sobre la prestación de servicios sanitarios. También defiende la coordinación y armonización de toda la legislación sobre publicidad de centros, establecimientos, servicios, medicamentos y productos sanitarios.

Con medidas como esta al final se conseguirá que el sector se normalice por completo y que las decisiones en clínicas dentales, más profesionales y éticas, el paciente solo tenga que preocuparse en pensar en la salud de su boca y sus dientes. Todas las clínicas certificadas con el Sello de Calidad DentalQuality® aplauden esta medida aprobada por el Senado y esperan que desde las más altas esferas la tengan en cuenta y hagan todo cuanto esté en sus manos para regularizar el sector como se merece. Por fin las decisiones

 

Mientras tanto, si estás buscando una clínica dental de confianza y de referencia, no te guíes por publicidades engañosas que deslumbran con las “mejores” ofertas económicas. Entra en nuestra página web y encuentra tu clínica dental certificada con el Sello de Calidad DentalQuality®. Solo así te asegurarás de recibir el trato personalizado y las garantías de resultados que te mereces.

 

Dr. Rafael Pérez, ¿por qué te decantaste por ejercer como odontológo?

Siempre tuve vocación médica, la medicina es algo que me atraía desde niño, y la odontología es una rama de la medicina. Es una actividad que une varios factores interesantes, por una parte tiene una faceta de servicio a la sociedad, por otra es una especialidad que une ciencia con arte, y por otra, permite ejercer una profesión de manera liberal, lo cual aunque tiene sus riesgos, también tiene, para mi, un fuerte atractivo.

¿Qué es lo que no te enseñaron en la carrera de odontología?

De la universidad se sale con las bases para ejercer la profesión, pero es en el día a día donde se adquieren los verdaderos conocimientos.

En esta profesión nunca se para de aprender, la formación continuada es constante, hay que emplear muchos días al año en acudir a cursos y congresos, y estudiar unas horas todas las semanas para poder estar al día. El odontólogo que no es consciente de esto, se quedará obsoleto en poco tiempo.

 

¿Cuál es tu especialidad como dentista? ¿Qué es lo que más te gusta de ella?

Aunque en nuestra clínica tenemos un equipo que cubre todas las especialidades, yo en concreto me dedico con especial atención a la cirugía implantológica y a la estética. Es muy gratificante devolver la sonrisa y la función a una persona que no la tenía.

A continuación Dr. Pérez, ¿puedes compartirnos el caso dental de éxito de uno o dos pacientes que tuviera especial dificultad o que te llamara especialmente la atención?

 

No podría hablar de un solo caso, son muchos a lo largo de los casi 30 años de experiencia, pero puedo decir que cuanta más dificultad tiene un caso, mayor es el reto, y mayor es la gratificación que produce el verlo solucionado.

Y ahora, ¿puedes compartirnos el caso dental de éxito de uno o dos pacientes cuya historia te conmoviera, motivara especialmente?

En general me atraen los casos multidisciplinares, que requieren un concienzudo trabajo en equipo, y cuyos resultados son realmente espectaculares. Recuerdo a algunos pacientes con verdadero complejo para sonreír, incluso para hablar, casos que han requerido ortodoncia, cirugía periodontal e implantología, y en los que los resultados han sido excelentes. Son pacientes agradecidos de por vida.

 

Sobre el proyecto de tu clínica dental en Valladolid, Odontología Integral Dres Pérez, ¿cómo empezó todo?

Siempre me ha atraído el trabajo en equipo, ya que pienso que la mejor odontología tiene que surgir de la colaboración de los mejores especialistas, una persona sola no puede abarcar todas las disciplinas de una manera excelente. Es por eso que en el año 1989, me asocié con dos compañeros, y compartimos un proyecto común. Al cabo de los años abrí mi propia clínica, que en la actualidad está integrada por cuatro odontólogos, una higienista y cuatro auxiliares.

¿Cuáles son tus retos profesionales  (o los de la clínica) en este momento?

Nuestro objetivo, es ofrecer lo mejor que la odontología de hoy en día puede ofrecer, somos conscientes de que es una tarea que requiere un gran esfuerzo, pero con trabajo en equipo, constancia en la formación continuada, y reinvirtiendo constantemente en los mejores equipos y materiales, se consigue.

Respecto al Certificado de Calidad DentalQuality®, ¿puedes destacar que logros te ha ayudado a alcanzar hasta la fecha?

El Certificado de Calidad DentalQuality® es una forma de demostrar a los pacientes que estamos entre las mejores clínicas de España, es una certificación que nos distingue y nos diferencia de clínicas mercantilistas, que buscan los resultados contables por encima de la ética profesional y el servicio al paciente.

¿Tienes algún hobbie? Cuando sales de la consulta, ¿qué te gusta hacer?

Me gustan mucho los viajes, y también la fotografía. Son dos aficiones que tienen mucho en común, ya que mis mejores capturas las he obtenido viajando.

Otra afición relacionada con viajar, son los idiomas, sigo acudiendo periódicamente a clases, me gusta escuchar charlas y ver vídeos en inglés en YouTube o escucharlo por la radio, y últimamente casi todo lo que leo es en inglés, tanto novelas como artículos profesionales.

 

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Sabemos que el factor humano en tu clínica es muy importante, ¿quieres destacar, mencionar algo sobre tu equipo?

El trabajo en equipo es fundamental. Hace unos cuantos años, un odontólogo era capaz de dominar todas las áreas de la profesión, hoy en día no es posible dominarlas si queremos hablar de odontología de calidad puntera. Las técnicas avanzan y evolucionan a tal velocidad, que es imposible estar al día en todo a la vez, la especialización y el trabajo en equipo son ya el presente. Ahora mismo en nuestro equipo contamos con profesionales muy bien formados, cada uno en su área,

Mi hija, Elisa Pérez de la Calle, Máster en implantología y Máster en periodoncia, Cristina Bartol, Máster en endodoncia avanzada, y Manuel Pesqueira, Máster en ortodoncia, además de yo mismo.

Un buen trabajo en equipo requiere colaboración  entre todos los especialistas en los casos más complejos y multidisciplinares, por lo que la ventaja de reunir en la misma clínica a todo el equipo es evidente, ya que nos permite tener sesiones clínicas en las que tratar cada caso, discutirlo entre todos y coordinar el mejor enfoque posible.

¿Algo a destacar sobre la tecnología de que dispone la clínica?

La tecnología de vanguardia es fundamental hoy en día. No se puede hacer un buen diagnóstico ni un buen tratamiento sin estar a la última en este aspecto. Esto es algo que tenemos tan claro, que no paramos de invertir en ello: A modo de ejemplo hemos incorporado un TAC dental para poder llegar a diagnósticos precisos, ultrasonidos quirúrgico, Láser para cirugía periodontal,… y así mismo colaboran con nosotros laboratorios de prótesis punteros en diseño y elaboración de prótesis Cad-Cam.

¿Algo a destacar sobre algún tratamiento específico que ofrezca tu clínica Dr. Rafael Pérez?

Al ser un equipo multidisciplinar, tratamos de abarcar todas las especialidades dentales.

Haría especial mención a los tratamientos complejos de implantología, en donde la estética es importante. También en ortodoncia, manejamos casos con sistemas invisibles con grandes resultados, comparables a los tratamientos con brackets clásicos. En cuanto a odontología estética, destacaría las carillas de porcelana no invasivas.

¿Algo a destacar sobre vuestro trato al paciente?

Cuando recibimos a un paciente, lo primero que debemos hacer es ponernos en su lugar, pensar qué viene buscando, cuales son sus inquietudes,  tratarlo como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Intentar darle la opción más sencilla y duradera, y no la más cara. Tal vez esto sea lo que diferencia a una clínica como la nuestra, dirigida por profesionales de la salud, de las clínicas mercantilistas con objetivos empresariales dirigidos principalmente a la facturación, y en donde los pacientes son considerados clientes y los tratamientos se consideran ventas, no importando cual sea el mejor tratamiento, si no cual es el más rentable.

Cuando estamos ante un paciente, debemos considerar que le haríamos si fuese nuestro hijo, nuestro hermano o nuestro padre…

Por último Dr. Rafael Pérez, ¿alguna frase motivacional que te guste o inspire especialmente para el trabajo del día a día?

Antes de planificar un tratamiento, ponte siempre en el lugar del paciente.

 

¡Muchas gracias Dr. Rafael Pérez!

Negociar no es vender. En las ventas entran en juego aspectos como la persuasión y el poder de convicción; en la negociación, además de la persuasión, se lleva a cabo la resolución de un conflicto entre dos partes: en este caso, la clínica dental  y, por ejemplo, el proveedor. Como sabemos que la negociación, en cualquier ámbito, no es algo fácil, queremos proponer las mejores técnicas de negociación en 7 fases: preparación, discusión, señales, propuestas, intercambio, cierre y acuerdo. Empecemos.

Fase 1: Preparación.

Es la fase en la que se deben preparar los objetivos de la negociación, es decir, qué se quiere conseguir y cómo hacerlo. Para ello se deberán tener en cuenta los propios objetivos, la posibilidad de realizar descuentos si es necesario y si es posible o no ceder ante las peticiones de la otra parte.

Fase 2: Discusión.

Aunque este término habitualmente conlleva una cierta connotación negativa, la fase de la discusión es la que implica la conversación entre ambas partes. Es decir, donde clínica y proveedor, en este caso, hablan para descubrir las actitudes y los intereses de cada parte. La conversación o discusión es un punto clave para empezar a entendernos.

Fase 3: Señales.

Las señales son el medio que utilizan las partes que participan en la negociación para indicar su disposición (o no disposición) a llevar adelante la negociación: cuando se indica, por ejemplo, que no están de acuerdo con la propuesta. Debemos tener en cuenta que en cualquier negociación las posiciones no están siempre en el mismo punto sino que van moviéndose: en ocasiones este movimiento acerca a las partes pero en otras, las aleja. Por esta razón, las señales son muy importantes y normalmente las podemos detectar en las primeras fases de la negociación.

Fase 4: Propuestas.

Como te puedes imaginar, la propuesta es aquello por lo que hemos iniciado la negociación, aquello que se desea conseguir, el objetivo. Por lo general, no hay que arriesgarse demasiado en el momento de las propuestas, sino al contrario, estas deben ser cautelosas. Debemos pensar que podemos salir de una discusión a causa de una señal que hemos detectado y que lleva directamente a una propuesta. Además, esta propuesta puede ser diferente a la posición con la que se ha iniciado la negociación. Por todo ello, hay que ir poco a poco y sin prisas.

Fase 5: Intercambio.

Hemos llegado a la fase más intensa de la negociación. En ella, ambas partes implicadas, en este caso, clínica y proveedor, tratarán ya de obtener algo a cambio de renunciar a otra cosa. Por esta razón, la fase del intercambio es la que exige más atención y concentración por ambas partes negociadoras. Hay que tener en cuenta que todo cuanto se proponga será para obtener algo a cambio.

Fase 6 y 7: Cierre y acuerdo.

Son dos fases en una, el cierre de la negociación y el acuerdo. De hecho, ambas se complementan, puesto que la finalidad del cierre es llegar a un acuerdo, ¿verdad? En cualquier caso, es imprescindible que el cierre de la negociación se lleve a cabo de forma segura y firme. Ten en cuenta, además, que para que este acuerdo sea aceptado deberá satisfacer un número elevado de las necesidades de la otra parte con la que estás negociando. Para ello, entran en juego de manera relevante movimientos estratégicos que, según cómo se lleven a cabo, nos permitirán conseguir, no solo un acuerdo satisfactorio, sino también un acuerdo inmejorable.

Ya lo ves, sea cual sea la especialidad dental con la que se trabaje, es necesario negociar y hacerlo bien con múltiples proveedores.  Ya sea por ejemplo que estés negociando con proveedores de aparatología y servicios técnicos, anestesia, fresas, higiene dental, composite, implantología, o por ejemplo con laboratorios protésicos, te conviene llegar a buen puerto, ¡por el bien de tu negocio y por supuesto de los pacientes, que disfrutarán de los beneficios de tu negociación de manera indirecta!

Te interesará saber que las clínicas certificadas con el Sello de Calidad DentalQuality® gozan ya de condiciones especiales con más de 60 de los mejores proveedores del sector como Straumann, Henry Shein®, ImperOrtho, Inibisa, IPD, 3M, BrokerDental, Zimmer Biomet,  entre otros. Si eres un profesional del sector dental y necesitas ayuda en este aspecto, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cómo formar parte del Sello de Calidad DentalQuality®.

Durante el año pasado, el 80% de quejas y reclamaciones registradas en el Colegio de Odontólogos y Estomatólogos (COEC) fueron en contra de clínicas dentales lowcost. Según el COEC, las reclamaciones más comunes son de devolución del dinero porque un tratamiento dental ha fracasado. Pero, ¿por qué estas clínicas lowcost generan tantas quejas y fracasos?

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El Sello de Calidad DentalQuality® estrena web dirigida 100 % al paciente. “Nuestro objetivo es que los pacientes tengan toda la información posible sobre las clínicas certificadas, cuáles son nuestros valores y quiénes son los odontólogos y estomatólogos que están al frente de ellas, con nombres y apellidos. Son profesionales reconocidos que velan por la salud y el bienestar de los pacientes y cuyas clínicas no están adheridas en ningún caso a cadenas comerciales. Están en continua formación, tanto clínica como sobre protocolos de atención al paciente y solo emplean materiales de gama alta en sus procedimientos y tratamientos” explica Gabriel Ríos, director general de DentalQuality®.

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Te explicamos los beneficios de los tratamientos con ortodoncia invisible

Una de las grandes preocupaciones de los pacientes que quieren corregir su dentadura es que muchos aparatos o tratamientos no resultan muy estéticos. Por este motivo, la ortodoncia invisible se sitúa como una gran alternativa a los medios más tradicionales y clásicos. Un concepto que nació con la llegada del nuevo milenio y que presenta grandes beneficios. (más…)

1.- Información clara, precisa y honesta. Detallar en sus materiales informativos todo el personal que preste atención al público, especificando su titulación. El paciente tiene la garantía de que cada especialidad incluida en los servicios de la clínica cuenta con un profesional con formación específica acreditada. (más…)

La odontología preventiva se encarga de analizar cuidadosamente las características de la boca para detectar a tiempo las posibles enfermedades que, en un futuro, la atacarán. El diagnóstico precoz de las dolencias bucodentales y su prevención son los dos objetivos fundamentales de la odontología preventiva, o, en caso de no haber llegado a tiempo, la reducción de los efectos malignos de estas afecciones. (más…)